Структура курса содержит следующие разделы:

1. Что такое CRM система? (Видео-лекция / расширенные материалы к лекции / тест / задание)

2. Принципы CRM системы и тэг-система. (Презентация / расширенные материалы к презентации / тест / задание)

3. Стратегии Call центра, мультиязыковой Call центр (Лекция / расширенные материалы к лекции / задание)

4. Стратегия менеджмента контактов (Презентация / инфографика / тестовое задание)

5. Управление группами в CRM системе (Презентация /расширенные материалы к презентации / тестовое задание)

6. Целевая аудитория (Видео-лекция / инфографика / тестовое задание)

7. CRM-маркетинг (Озвученная презентация / расширенные материалы к презентации / тестовое задание)

8. Итоговое тестирование