Управление отношениями с клиентами (CRM)

Курс «Управление отношениями с клиентами (CRM)» дает представление не только о структуре CRM системы, но и о ее различных формах, акцентах как для локальных компаний, так и для компаний работающих на международном рынке Слушатель получит информацию, соответствующую программе CRM Бизнесмен, преподаватель…
6 недель / 6 часов

About this course

Структура курса содержит следующие разделы:

1. Что такое CRM система? (Видео-лекция / расширенные материалы к лекции / тест / задание)

2. Принципы CRM системы и тэг-система.  (Презентация / расширенные материалы к презентации / тест / задание)

3. Стратегии Call центра, мультиязыковой Call центр (Лекция / расширенные материалы к лекции /  задание)

4. Стратегия менеджмента контактов (Презентация / инфографика / тестовое задание)

5. Управление группами в CRM системе  (Презентация /расширенные материалы к презентации / тестовое задание)

6. Целевая аудитория (Видео-лекция / инфографика / тестовое задание)

7. CRM-маркетинг  (Озвученная презентация / расширенные материалы к презентации / тестовое задание)

8. Итоговое тестирование

Who is this course for

Слушатели: студенты ВУЗов, СУЗов, бизнесмены, преподаватели университета, представители органов власти и др.

способность владеть методами и средствами получения, хранения, обработки информации, навыками использования компьютерной техники, программно-информационных систем, компьютерных сетей.

Meet the Instructors

Course content

loading...
Free

Share this course