Jira Service Management: служба поддержки пользователей

Данный курс рассказывает про поддержку пользователей:

1. Как составить обращение в службу поддержки через веб-портал или почту (не напугав при этом пользователей непростым на первый взгляд интерфейсом Jira)?
2. Как организовать очереди обращений для сотрудников службы поддержки, в зависимости от их сути?
3. Как отследить статус обращения и закрыть его с максимальной скоростью и качеством?
4. Как управлять инцидентами, если система чувствует себя неважно?

Является продолжением курса по электронным доскам в Jira, в котором речь шла о базовых понятиях Jira и их применении для продуктовых команд.