Чему вы научитесь
- Понимать, кто ваш клиент, где его искать и как с ним общаться
- Создавать портреты клиентов и использовать их в формировании восприятия вашей услуги
- Разбираться, как клиент воспринимает цену на услугу
- Выбирать каналы продвижения с учётом вашей аудитории и бюджета
- Понимать путь клиента: от первого знакомства до покупки
- Использовать платные, собственные, заработанные и совместные каналы коммуникации
- Анализировать контент-стратегию и избегать типичных ошибок
- Собрать базу своей маркетинговой стратегии для услуги
О курсе
Этот курс — о маркетинге услуг простым языком.
Как привлекать клиентов? Как понять, кто ваш клиент? Как и где говорить с ним так, чтобы он выбрал именно вас?
Мы разберём:
- чем услуги отличаются от товаров
- почему клиенту сложно принять решение
- как клиент воспринимает цену
- что влияет на доверие
- как выстроить продвижение вокруг конкретной целевой аудитории.
В курсе мы пройдём путь от портрета клиента и позиционирования до каналов коммуникации, клиентского пути и контента. Посмотрим, какие инструменты можно использовать малому бизнесу и индивидуальным предпринимателям, даже если бюджет ограничен.
Главная задача курса — помочь вам собрать базу своей маркетинговой стратегии: кто ваш клиент, какую ценность вы ему предлагаете, где вы с ним встречаетесь и как с ним разговариваете.
Каждый шаг можно применить на практике. И дальше — только вперёд!
Для кого этот курс
Начальные требования
Специальная подготовка не нужна.
Вам не нужно быть маркетологом, уметь настраивать рекламу или разбираться в сложной аналитике.
Достаточно понимать, какую услугу вы предлагаете, и быть готовыми посмотреть на неё глазами клиента: кому она нужна, какую задачу решает, почему человек должен выбрать именно вас.
Если у вас уже есть опыт продвижения — отлично, в курсе вы сможете разложить его по системе.
Если опыта почти нет — ничего страшного. Мы начнём с базовых вещей и постепенно соберём понятную основу.
Наши преподаватели
Как проходит обучение
Обучение проходит в формате коротких видеоуроков и практических заданий.
Мы будем постепенно разбирать ключевые элементы маркетинга услуг: клиента, позиционирование, цену, путь клиента, каналы коммуникации и контент.
В каждом блоке есть примеры из малого бизнеса и сферы услуг, чтобы материал было проще применить к своей ситуации.
В конце каждого урока вас ждут небольшие задания и чек-листы, которые помогут закрепить материал и применить его к своему бизнесу.
Программа курса
Что вы получаете
- Понимание, как клиент воспринимает услугу, цену и риск покупки
- Навык выделять целевые группы и создавать портреты клиентов
- Умение позиционировать услуги с помощью модели 7P
- Практические подходы к ценообразованию в сфере услуг
- Представление о клиентском пути и коммуникации на разных этапах
- Обзор каналов продвижения, актуальных для малого бизнеса в сфере услуг
- Основы контент-маркетинга: стратегия, контент-план, типичные ошибки