Чему вы научитесь
- Разберетесь в характере конфликта в личной жизни или на работе
- Опишите для себя различные типы конфликтов
- Выявите возможные последствия конфликтов
- Определите свой собственный стиль общения
- Изучите различные способы управления конфликтом
- Выявите общие ошибки, часто встречающихся в ходе переговоров
- Узнаете пять этапов переговоров и различные стратегии переговоров
О курсе
Этот курс позволит вам познакомиться с различными типами конфликтов, включая внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты. Вы узнаете различные причины конфликта и изучите негативные последствия, которые включают стресс и тревогу. Курс обучит вас различным методам управления конфликтами, таким как изменение организационных структур, создание общего "врага" и замена членов команды. Вы также будете изучать стили разрешения конфликтов, такие как избегание, сотрудничество и компромисс.
Далее, курс расскажет о BATNA, которая в переводе с английского означает "Лучшая альтернатива для переговорного соглашения". Вы будете изучать пять этапов переговоров, которые включают расследование, определение вашей BATNA, презентацию, переговоры и закрытие. Вы узнаете, какие ошибки обычно допускаются во время переговоров, как важно соблюдать этические нормы при разрешении конфликтов и почему культурная принадлежность обеих сторон играет важную роль в процессе переговоров.
Нет неуязвимого метода разрешения конфликтов, но с помощью некоторой подготовки можно лучше справиться с ними. Методы и стили ведения переговоров, которые преподаются в этом курсе, являются полезными инструментами для разрешения конфликтов и могут облегчить вашу профессиональную и личную жизнь. Итак, сегодня вы можете ознакомиться с курсом и за несколько коротких часов получить некоторые ценные знания, которые вы сможете использовать на всю оставшуюся жизнь.
Для кого этот курс
Наши преподаватели
Как проходит обучение
Курс состоит из 2 лекционных модулей и двух тестов.
Программа курса
