Чему вы научитесь
- Уверенно разбираться в интерфейсе CRM-системы, использовать все основные разделы.
- Различать каналы поступления обращений, составлять и анализировать лиды.
- Использовать функции работы с почтой, конвертировать письма с почты в лиды.
- Анализировать личную информацию потребителей, работать с карточками договоров и контактов.
- Фильтровать обращения по воронкам, выявлять отличия и принципы работы воронок.
- Проводить обращения по всем стадиям, применять основные принципы работы с шаблонами ответов, делегировать задачи на других сотрудников.
- Уверенно работать в среде CRM-системы, ориентироваться в ключевых терминах.
О курсе
Все обучение разделено по главным темам:
-
Интерфейс CRM-системы;
-
Каналы поступления обращений. Лиды;
-
Почта. Создание лидов из почты;
-
Контакты, лицевые счета и договоры в CRM-системе;
-
Воронки. Обращения. Стадии обращений;
-
Обработка обращений. Ответ на обращения;
После каждой темы будет проводиться тестирование с целью закрепления изученного материала и проверки качества изучения курса.
В конце курса будет проведено финальное тестирование, на основании которого будет сформирована оценка ваших навыков работы с CRM-системой.
Как проходит обучение
Видео-лекции, практические занятия и тесты на усвоение материала с автоматической проверкой.
Программа курса
загружаем...
Что вы получаете
- Навыки и знания, востребованные работодателем
- Возможность отработать теорию на практике
Price:
Бесплатно