Чему вы научитесь
- Вы научитесь грамотно взаимодействовать с посетителями не только в стандартной ситуации, но и в ситуации конфликта или недопонимания. Освоите методики развития soft skills, а так же навыки эффективной презентации и познакомитесь с основными принципами инклюзивной культуры.
О курсе
Курс проводится с целью повышения уровня качества обслуживания
Задачи Курса:
-
знакомство сотрудников с современными стандартами клиентского сервиса;
-
формирование базовых коммуникативных навыков для работы с посетителями;
-
разработка скриптов/шаблонов для сопровождения основных процессов (регистрация, обслуживание, консультация);
-
повышение профессиональной культуры персонала.
Курс состоит из трех основных разделов, к каждому из которых есть дополнительные материалы и домашние задания.
* Поступая на курс, вы соглашаетесь с Политикой конфендициальности платформы Stepik.
Для кого этот курс
Для сотрудников сферы услуг. Особенно актуально будет для работников культурных учреждений
Программа курса
загружаем...
Price:
Бесплатно