Business travel agency. Профессиональная работа с возражениями

Данный курс создан в качестве альтернативы, дополнения к классическим тренингам и предоставляет выжимку проверенных временем приёмов и практик профессиональной работы с возражениями в туристическом агенстве. 

Вот, что говорит один из заказчиков курса:

 «Коротко, ничего лишнего, с другой стороны, очень точечный материал, в яблочко! То, что надо в сухом остатке».

Татьяна Реброва (Нугманова)

Генеральный директор  ООО «ДЕМЛИНК»

Процедура оплаты от юридического лица различными способами (карта, счёт) и подключение доступа для сотрудников по списку компании подробно описана здесь.

После оплаты курс будет доступен в вашем личном кабинете навсегда!

Содержание видеоурока

Блок 1. Критерии качественного клиентского сервиса

• • качественный сервис — профилактика возражений;
  • предложение, удовлетворяющее потребности заказчика;
  • построение долгосрочных взаимоотношений;
  • баланс интересов компании и интересов клиента.

Формат: 

Видео 14 мин.

Самостоятельное задание. "Ваша очередь!"

Вы проанализируете собственное знание об истинных потребностях ваших клиентов, оцените потенциал построения долгосрочных отношений с ними и найдёте точки опоры для баланса интересов агентства и его заказчиков.

Блок 2. Конфликтные ситуации

• • причины конфликтов и способы их урегулирования;
  • природа претензий клиентов, превращение проблемы в возможность;
  • план анализа любой конфликтной ситуации;
  • техника работы с возражениями «5 шагов».

Формат: 

Видео 25 мин.

Самостоятельное задание и тест.

Вы узнаете, каким из пяти способов разрешения конфликтов пользуетесь чаще всего и как расширить этот репертуар. Также вы сможете решить два кейса из реальной практики менеджера, которые позволят закрепить пройденный материал этого блока.

Блок 3. Саморегуляция менеджера.

• • контроль эмоций в моменте;
  • способы быстрого снятия стресса для вас.

Формат: 

Видео 12 мин.

В этом блоке нет самостоятельных заданий. Вместо заданий вы получите подсказки к самым действенным способам снятия стресса. Применяйте их с удовольствием!

Как работать с этим курсом?

В этом курсе три Блока.

В каждом блоке есть Уроки, обозначенные слева в меню 1.1. 1.2 и т.д.

В каждом Уроке есть 2 и более Шага. Шаги обозначены в верхней части квадратиками (см. рисунок выше).
Первый Шаг Урока, обозначенный зелёным квадратиком, всегда текстовый. В нём  - это важно! -  указаны тайм-коды видео, которое всегда идёт на 2-м шаге. На последующих шагах (3, или 3 и 4) вы найдёте подробное описание самостоятельных заданий, дополнительные материалы и тесты.