Курс "Маркетинг услуг" записан по материалам лекций, читаемых в Калининградском государственном техническом университете.

Ярко и наглядно в курсе рассказывается:

- почему XXI век называют "веком услуг",

- как провести диагностику процесса обслуживания,

- как повысить качество услуг,

- как сформировать потребительскую лояльность.

Но самое главное, Вы поймёте, что только счастливые клиенты сделают сервисное предприятие прибыльным.

Курс состоит из двух модулей:

1. Введение в маркетинг услуг

2. Элементы комплекса маркетинга услуг