О курсе
Этот курс предназначен для тех, кто стремится стать квалифицированным специалистом технической поддержки 2-й или 3-й линии, или углубить свои знания в этой области. Основная цель – дать вам не только теоретические знания, но и практические навыки, необходимые для диагностики и решения сложных технических проблем, с которыми ежедневно сталкиваются специалисты продвинутой поддержки.
Выбирая этот курс, вы получите:
Практическую направленность:Мы фокусируемся на задачах, максимально приближенных к реальным рабочим ситуациям. Каждый модуль по SQL будет представлен так, как будто вы уже работаете и вам нужно выполнить конкретный запрос по поступившей заявке.
Глубокое погружение в SQL: Вы научитесь не просто писать запросы, а понимать логику баз данных, эффективно извлекать, фильтровать, агрегировать и модифицировать данные для решения задач техподдержки и подготовки отчетов.
Освоение ключевых инструментов и технологий: Вы познакомитесь с работой в Jira Service Management, основами мониторинга Zabbix, управлением пользователями в Active Directory и автоматизацией задач с помощью PowerShell.
Навыки работы с инфраструктурой: Научитесь перезагружать серверы, управлять сервисами (systemctl, service), читать и анализировать логи для выявления причин сбоев.
Развитие коммуникативных навыков: Особое внимание уделяется эффективному общению с пользователями по телефону и правильной эскалации инцидентов разработчикам и тестировщикам.
После завершения курса вы сможете:
- ✔️Самостоятельно администрировать тикеты в Jira или аналогах.
- ✔️Выполнять перезагрузку серверов и рестарт сервисов в различных окружениях.
- ✔️Уверенно работать с SQL: делать выгрузки данных по сложным условиям, редактировать записи, понимать транзакции и связи между таблицами.
- ✔️Читать и понимать логи для диагностики проблем.
- ✔️Эффективно коммуницировать с пользователями и коллегами, включая разработчиков и тестировщиков.
- ✔️Применять ИИ-ассистентов для повышения эффективности в работе.
- ✔️Подготовить качественное резюме и успешно пройти собеседование на позицию специалиста 2-3 линии техподдержки.
Если вы хотите глубже погрузиться в технические задачи, работать с компьютерной техникой, сетями и другими устройствами, приглашаем вас на наш курс «Техническая поддержка: Специалист HELP DESK и SERVICE DESK»! 🚀
Важная информация:
Курс даёт БАЗОВЫЕ знания по SQL, необходимые специалистам техподдержки. Чтобы глубоко разобраться в отдельных темах, потребуется дополнительная литература, ведь каждая тема весьма обширна. Курс включает только самую необходимую информацию без излишних деталей и сложных заданий.
Для кого этот курс
Начальные требования
Курс рассчитан на слушателей, уже имеющих некоторое представление об IT, но специальных глубоких знаний для старта не требуется. Будет полезно, если вы:
- Уверенно пользуетесь ПК и интернетом.
- Имеете базовое понимание того, что такое компьютерные сети, операционные системы (особенно Windows на уровне пользователя).
- Обладаете желанием учиться, разбираться в технических деталях и решать проблемы.
- Готовы к самостоятельной работе и выполнению практических заданий.
- Базовые знания SQL будут плюсом, но не обязательны, так как мы начнем с основ, ориентированных на задачи поддержки.
Если какие-то из этих пунктов вызывают у вас сомнения, не переживайте! Курс построен так, чтобы постепенно вводить вас в каждую тему, а практические задания помогут закрепить материал. Главное – ваша мотивация и стремление к развитию.
Наши преподаватели
Как проходит обучение
Обучение полностью проходит онлайн на платформе Stepik, что позволяет вам учиться в собственном темпе и в удобное время.
Структурированные модули: Курс разбит на логические модули, каждый из которых посвящен определенному аспекту работы специалиста 2-3 линии.
Теория и практика: Каждый урок содержит теоретическую часть, изложенную доступным языком, и практические задания. Для тем по SQL основная информация будет подаваться в контексте решения рабочей задачи (например, "К вам поступила заявка от отдела маркетинга на выгрузку данных..."), а на отдельных страницах будут предложены практические задачи для самостоятельного решения в SQL-песочнице или на вашей учебной базе данных.
Интерактивные элементы: Тесты помогут закрепить пройденный материал и проверить свои знания.
Реальные сценарии: Мы будем разбирать типичные рабочие ситуации, с которыми сталкиваются специалисты поддержки, чтобы вы были готовы к ним на практике.
Подробные объяснения: Вы получите детальные объяснения по каждой команде SQL, каждому инструменту и процессу.
Фокус на результат: Весь курс нацелен на то, чтобы вы не просто получили знания, а смогли применять их для решения конкретных задач.
Программа курса
